Indicateurs de résultats
Publiés au titre de l'indicateur 2 du référentiel national qualité (Qualiopi), ces indicateurs sont mis a jour chaque année a partir des enquêtes de satisfaction et du suivi a 6 mois.
97 %
Taux de satisfaction globale
Bénéficiaires ayant terminé leur bilan sur les 12 derniers mois.
92 %
Projet professionnel défini
Bénéficiaires disposant d'un projet validé et d'un plan d'action à l'issue du bilan.
100 %
Bilans menés à leur terme
Hors abandons pour raisons personnelles ou médicales.
2 à 4 sem.
Délai moyen d'accès
Entre la demande et le premier rendez-vous.
Méthodologie
- Questionnaire de satisfaction adresse a chaque bénéficiaire a l'issue de la phase de conclusion.
- Entretien de suivi realise 6 mois après la fin du bilan.
- Les taux sont calculés sur les bénéficiaires ayant terminé leur bilan sur la période de référence.
- Les abandons pour raisons personnelles ou médicales sont exclus du calcul et comptabilisés séparément.
Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par email a contact@secutop.fr. Un accusé de réception est envoye sous 5 jours ouvrés et une réponse motivée sous 15 jours ouvrés. Les réclamations font l'objet d'un registre et sont analysées lors de la revue qualité annuelle.